로켓장터 신고 및 분쟁 처리 정책

1. 신고할 수 있는 것과 사유

• 같은 대상에 대한 신고가 처리 중이면 다시 신고할 수 없습니다. 신고 횟수에는 한도가 있습니다. 자기 자신은 신고할 수 없습니다.
• 신고만으로 글이 자동으로 숨겨지거나 계정이 정지되지 않습니다. 운영자가 확인한 뒤 조치합니다.
• 신고한 사람의 정보는 신고 대상에게 알리지 않습니다.

2. 올리면 안 되는 물건과 행위

판매 금지 물건 (이용약관 제11조 1항, 업체·광고 운영정책 3장의 받지 않는 업종과 같은 기준)

1. 법으로 거래가 금지되거나 허가가 필요한 물건: 무기, 마약류, 의약품(허가 없는 의료기기·의료 행위 포함), 보호 야생동물
2. 도박·복권, 성인용품·성인물, 주류, 담배·전자담배, 대출·금융 투자·가상자산·환전 관련 상품·서비스, 허가·등록이 필요한데 갖추지 않은 상품·서비스
3. 위조품, 도난품, 개인정보·계정·유심·은행 계좌

금지 행위

1. 실제와 다른 사진·가격·상태, 이미 팔린 물건의 반복 게시
2. 욕설, 혐오, 괴롭힘, 성적 내용, 아동을 해치는 내용
3. 스팸, 도배, 외부 메신저·외부 결제로 끌어내는 유도
4. 반복적인 노쇼와 약속 위반
5. 다른 사람의 연락처·사진의 무단 공개, 연락처 대량 수집

3. 처리 절차

1. 접수: 신고 당시의 글 내용, 닉네임, 사진 사본이 증거로 자동 보관됩니다. 나중에 글이 수정·삭제되어도 증거는 남습니다.
2. 확인: 담당 운영자가 증거를 확인합니다. 신고된 채팅은 그 대화방에 한해 확인하고, 열람할 때마다 누가 언제 봤는지 기록됩니다. 증거 파일을 내려받는 것도 권한을 받은 운영자만 할 수 있고 기록이 남습니다.
3. 결정: 위반이 확인되면 4장의 조치를 합니다. 확인되지 않으면 조치 없이 종결합니다.
4. 안내: 신고한 회원에게는 접수와 검토 완료를 알립니다(다른 회원이 받은 조치의 내용은 알리지 않습니다). 경고, 이용 제한, 판매글 비공개, 프로필 사진·자기소개 삭제는 조치를 받은 회원에게 앱 알림으로 알립니다(경고·이용 제한은 이유와 기간 포함). 알림에는 이의 제기 방법(5장)이 함께 표시됩니다. 커뮤니티 글·댓글, 홍보글, 부동산 매물, 후기를 숨긴 경우에는 지금은 앱 알림을 보내지 않으며, 해당 회원이 문의하면 숨긴 이유를 알려 드립니다.
5. 처리 목표 기간: 접수 후 7일 안에 검토를 마치는 것을 목표로 합니다(증거 확인이나 기관 협조가 필요하면 늦어질 수 있고, 그때는 진행 상황을 알립니다).
6. 관할 기관의 요청: 관할 기관이 위법한 정보(판매글, 커뮤니티 글·댓글, 홍보글, 광고, 매물)의 삭제·차단을 요청하면 회원 신고와 별도로, 요청을 받은 때부터 24시간 안에 해당 정보를 숨기고 요청 내용과 처리 시각을 기록합니다. 기관이 법령에 따라 요청하면 관련 회원의 정보를 그 범위에서 제공합니다.

4. 조치

• 조치 수위는 위반의 정도, 피해, 반복 여부로 정합니다.
• 영구정지된 회원은 같은 소셜 계정으로 다시 가입할 수 없습니다(계정 식별자의 해시값 보관).
• 사기·아동 관련처럼 피해가 크면 경고 없이 바로 영구정지할 수 있습니다.

5. 이의 제기

• 조치에 동의하지 않으면 알림을 받은 날부터 30일 안에 rocketdeli.help@gmail.com으로 신청하세요. 닉네임, 받은 조치, 이유를 적어 주세요.
• 회사는 다시 검토하고, 결정을 바꾸면 사건을 다시 열어 조치를 풀거나 줄입니다. 운영자가 2명 이상이면 원칙적으로 처음 결정에 참여하지 않은 운영자가 검토합니다.
• 이의 제기 중에도 조치는 유지됩니다.

6. 회원 사이의 분쟁

• 회사는 회원 간 거래의 당사자가 아니므로 대금 반환이나 손해 배상을 결정하지 않습니다.
• 회사가 하는 일: 신고 처리, 증거 보존, 규칙 위반자 조치, 수사기관이나 법원의 적법한 요청이 있을 때 보관 자료 제공.
• 당사자 본인이 자기 거래의 증거를 요청하면: 본인이 보낸 대화와 본인의 거래 확정·후기 기록만 앱의 "내 정보 열람·다운로드"로 제공합니다. 상대방이 보낸 내용, 상대방과 신고자의 개인정보, 운영자 처리 메모는 제공하지 않습니다. 수사기관·법원의 적법한 요청은 그 절차에 따릅니다.

7. 증거 보관

아래 기간은 회사가 정한 운영 기준입니다.

• 신고 증거(신고 당시 자료와 사진 사본, 신고 설명, 처리 메모)는 처리 중에는 보관하고, 조치로 종결되면 180일, 조치 없이 종결되면 90일 뒤 삭제합니다. 사건을 다시 열면 다시 종결한 날부터 계산합니다.
• 수사·분쟁 등으로 회사가 보존을 정한 사건은 보존을 푼 뒤 같은 기준으로 삭제합니다.
• 증거를 지운 뒤에도 처리 결과(어떤 조치를 했는지)와 운영자 처리·열람 기록은 처리 후 최대 3년 남습니다(보관 상한, 개인정보처리방침 7장).
• 신고된 채팅 메시지는 대화 기록으로 남으며, 보낸 회원이 탈퇴한 뒤 최대 3년이 지나면 지웁니다(신고 증거로 보존 중인 것은 위 증거 기간을 따름).

8. 업체·부동산 관련 신고

• 홍보글과 매물은 1장의 사유로 신고합니다. 업체 자체(허위 업체, 연락 불가)는 그 업체의 홍보글이나 업체를 운영하는 회원을 신고해 주세요.
• 부동산 매물 신고가 확인되면 매물을 숨기고, 반복되면 중개인 승인을 철회할 수 있습니다.