Chính sách báo cáo vi phạm và giải quyết tranh chấp Rocket Jangteo

1. Đối tượng và lý do báo cáo

• Khi báo cáo về cùng một đối tượng đang được xử lý, không thể báo cáo lại. Số lần báo cáo có giới hạn. Không thể tự báo cáo chính mình.
• Chỉ riêng việc báo cáo không tự động ẩn bài viết hay đình chỉ tài khoản. Nhân viên vận hành xác minh rồi mới xử lý.
• Thông tin của người báo cáo không được thông báo cho đối tượng bị báo cáo.

2. Hàng hóa và hành vi bị cấm

Hàng cấm bán (cùng tiêu chí với khoản 1 Điều 11 Điều khoản sử dụng và các ngành nghề không được nhận tại Mục 3 Chính sách doanh nghiệp và quảng cáo)

1. Hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc cần giấy phép theo pháp luật: vũ khí, ma túy, thuốc (kể cả thiết bị y tế và hoạt động y tế không có giấy phép), động vật hoang dã được bảo vệ
2. Sản phẩm, dịch vụ liên quan đến cờ bạc, xổ số; đồ dùng và sản phẩm dành cho người lớn; rượu bia; thuốc lá, thuốc lá điện tử; cho vay, đầu tư tài chính, tài sản ảo (tiền mã hóa), đổi ngoại tệ; sản phẩm, dịch vụ cần giấy phép, đăng ký nhưng chưa có
3. Hàng giả, hàng do trộm cắp mà có; thông tin cá nhân, tài khoản, SIM, tài khoản ngân hàng

Hành vi bị cấm

1. Ảnh, giá, tình trạng không đúng thực tế; đăng lại nhiều lần món hàng đã bán
2. Chửi bới, thù ghét, quấy rối, nội dung tình dục, nội dung gây hại cho trẻ em
3. Thư rác, đăng tràn lan, dẫn dụ sang ứng dụng nhắn tin hoặc thanh toán bên ngoài
4. Nhiều lần bỏ hẹn, không giữ lời
5. Công khai trái phép số liên hệ, ảnh của người khác; thu thập hàng loạt số liên hệ

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: nội dung bài viết, biệt danh, bản sao ảnh tại thời điểm báo cáo được tự động lưu làm chứng cứ. Dù sau đó bài viết bị sửa hoặc xóa, chứng cứ vẫn còn.
2. Xác minh: nhân viên vận hành phụ trách kiểm tra chứng cứ. Tin nhắn bị báo cáo chỉ được xem trong phạm vi phòng tin nhắn đó, và mỗi lần xem đều ghi lại ai đã xem và khi nào. Chỉ nhân viên vận hành được cấp quyền mới tải được tệp chứng cứ, và việc tải cũng được ghi lại.
3. Quyết định: nếu xác nhận có vi phạm, Công ty áp dụng biện pháp tại Mục 4. Nếu không xác nhận được, kết thúc mà không xử lý.
4. Thông báo: người báo cáo được thông báo về việc tiếp nhận và hoàn tất xem xét (không thông báo nội dung biện pháp áp dụng với thành viên khác). Cảnh cáo, hạn chế sử dụng, ẩn tin bán, xóa ảnh đại diện hoặc lời giới thiệu được thông báo cho thành viên bị xử lý bằng thông báo trong ứng dụng (cảnh cáo và hạn chế sử dụng kèm lý do và thời hạn). Thông báo có kèm cách khiếu nại (Mục 5). Khi ẩn bài viết và bình luận cộng đồng, bài giới thiệu, tin bất động sản, đánh giá, hiện tại ứng dụng chưa gửi thông báo; nếu thành viên liên hệ, Công ty sẽ cho biết lý do ẩn.
5. Thời gian xử lý mục tiêu: hoàn tất xem xét trong 7 ngày kể từ khi tiếp nhận (có thể chậm hơn nếu cần xác minh chứng cứ hoặc phối hợp với cơ quan, khi đó Công ty thông báo tiến độ).
6. Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu gỡ bỏ, ngăn chặn thông tin vi phạm pháp luật (tin bán, bài viết và bình luận cộng đồng, bài giới thiệu, quảng cáo, tin bất động sản), độc lập với báo cáo của thành viên, Công ty ẩn thông tin đó trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, và ghi lại nội dung yêu cầu và thời điểm xử lý. Khi cơ quan yêu cầu theo quy định của pháp luật, Công ty cung cấp thông tin của thành viên liên quan trong phạm vi đó.

4. Biện pháp xử lý

• Mức độ xử lý được quyết định dựa trên mức độ vi phạm, thiệt hại và việc tái phạm.
• Thành viên bị đình chỉ vĩnh viễn không thể đăng ký lại bằng cùng tài khoản mạng xã hội (lưu giá trị băm của mã định danh tài khoản).
• Trường hợp thiệt hại lớn như lừa đảo hoặc liên quan đến trẻ em, Công ty có thể đình chỉ vĩnh viễn ngay mà không cảnh cáo.

5. Khiếu nại

• Nếu không đồng ý với biện pháp xử lý, vui lòng gửi yêu cầu tới rocketdeli.help@gmail.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo, ghi rõ biệt danh, biện pháp đã nhận và lý do.
• Công ty xem xét lại; nếu thay đổi quyết định, Công ty mở lại vụ việc và gỡ bỏ hoặc giảm nhẹ biện pháp. Nếu có từ 2 nhân viên vận hành trở lên, về nguyên tắc nhân viên không tham gia quyết định ban đầu sẽ xem xét khiếu nại.
• Trong thời gian khiếu nại, biện pháp xử lý vẫn được duy trì.

6. Tranh chấp giữa các thành viên

• Công ty không phải là bên trong giao dịch giữa các thành viên nên không quyết định việc hoàn tiền hay bồi thường thiệt hại.
• Công ty thực hiện: xử lý báo cáo, bảo toàn chứng cứ, xử lý người vi phạm quy tắc, cung cấp dữ liệu đang lưu khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra hoặc tòa án.
• Khi một bên yêu cầu chứng cứ về giao dịch của chính mình: Công ty chỉ cung cấp tin nhắn do chính người đó gửi và hồ sơ xác nhận giao dịch, đánh giá của chính người đó qua chức năng "Xem và tải xuống dữ liệu của tôi" trong ứng dụng. Công ty không cung cấp nội dung do bên kia gửi, thông tin cá nhân của bên kia và người báo cáo, ghi chú xử lý của nhân viên vận hành. Yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án được thực hiện theo thủ tục tương ứng.

7. Lưu giữ chứng cứ

Các thời hạn dưới đây là tiêu chuẩn vận hành do Công ty quy định.

• Chứng cứ báo cáo (dữ liệu và bản sao ảnh tại thời điểm báo cáo, mô tả báo cáo, ghi chú xử lý) được lưu trong thời gian xử lý, và bị xóa sau 180 ngày nếu kết thúc bằng biện pháp xử lý, sau 90 ngày nếu kết thúc không xử lý. Nếu mở lại vụ việc, thời hạn tính lại từ ngày kết thúc lần sau.
• Vụ việc được Công ty quyết định bảo toàn vì điều tra, tranh chấp… được xóa theo cùng tiêu chí sau khi hết bảo toàn.
• Sau khi xóa chứng cứ, kết quả xử lý (đã áp dụng biện pháp gì) và nhật ký xử lý, truy cập của nhân viên vận hành vẫn được lưu tối đa 3 năm sau khi xử lý (giới hạn lưu trữ tối đa, Mục 7 Chính sách quyền riêng tư).
• Tin nhắn bị báo cáo vẫn còn trong hồ sơ tin nhắn và bị xóa khi hết tối đa 3 năm sau khi người gửi xóa tài khoản (phần đang được bảo toàn làm chứng cứ báo cáo theo thời hạn chứng cứ nêu trên).

8. Báo cáo liên quan đến doanh nghiệp và bất động sản

• Bài giới thiệu và tin bất động sản được báo cáo theo các lý do tại Mục 1. Đối với chính doanh nghiệp (doanh nghiệp giả, không liên lạc được), vui lòng báo cáo bài giới thiệu của doanh nghiệp đó hoặc thành viên vận hành doanh nghiệp.
• Nếu báo cáo về tin bất động sản được xác nhận, tin sẽ bị ẩn; nếu tái phạm, việc duyệt nhà môi giới có thể bị thu hồi.